Андрей Иванов: Мы проводим колоссальную работу с обращениями жителей в системе «Добродел»

Сегодня, 20 апреля, в администрации Одинцовского района состоялась еженедельная планерка. Первой темой повестки стала работа в системе «Добродел». Как отметил глава муниципалитета Андрей Иванов, от качества работы с обращениями, быстроты и эффективности решения поставленных задач зависит отношение и доверие людей к власти. При этом каждая просрочка и повторное обращение сигнализируют о том, что необходимо обратить особое внимание на конкретную область или проблему.

Андрей Иванов: Мы проводим колоссальную работу с обращениями жителей в системе «Добродел», Июнь

«Весной мы мобилизовали силы и вышли на хорошие показатели — просрочек по ответам не было, сокращалось количество повторных сообщений, работали над качеством не просто ответов, а над конкретными решениями. Теперь снова просели — на сегодняшний день у нас 17 просроченных сообщений, по 20 обращениям ответ был дан не своевременно. Я напоминаю, коллеги, что работа в «Доброделе» — это крайне важное направление. Это основной канал взаимодействия жителей с местной властью и главный инструмент для решения текущих задач и устранения проблем. От того, как мы отвечаем на обращения, какие решения принимаем, насколько быстро и эффективно решаем поставленные перед нами задачи, зависит отношение и доверие людей к власти», — сказал Андрей Иванов.

Глава муниципалитета особо подчеркнул, что работа по обращениям в системе «Добродел» проводится колоссальная, и жители должны об этом знать — своевременно получать ответы по обрабатываемым запросам, вовремя узнавать о решениях проблем или о существующих планах на ближайшие несколько месяцев. Особое внимание было обращено на недопущение просрочек по техническим причинам.

Так, в сельском поселении Успенское, где зафиксирована треть всех просрочек — 6, они были допущены в связи с техническими причинами, на текущий период осталось одно просроченное обращение, которое будет обработано сегодня в течение дня. На втором месте по количеству просрочек — 3 — сельское поселение Горское, на данный момент эти обращения также отработаны. Важно отметить, что в целом динамика является положительной, срок появляющихся просрочек составляет 1-2 дня, проводятся работы по устранению технических проблем. Также положительная динамика наблюдается и по общему количеству поступающих обращений — за последние 3 недели их число снизилось на 15 процентов.

При этом наблюдается смещение тематики обращений — если раньше основная масса проблем, о которых писали жители, касалась автомобильных дорог, что сейчас обращения в большей степени касаются дворов и территорий общего пользования. Данный фактор связан с наступлением летнего сезона и погодными условиями. Например, поступают обращения, касающиеся ямочного ремонта во дворах, мусора и работы управляющих компаний. Андрей Иванов поручил главам городских и сельских поселений держать все обращения на личном контроле, особое внимание уделить блоку ЖКХ, который в летний период выходит на первое место — обращения жителей по дорогам, ямам, благоустройству, детским площадка, подъездам и капитальному ремонту. Также глава муниципалитета отметил, что еженедельно в ходе планерки будет уделяться внимание смене тематики проблем для своевременного перераспределения усилий и кадровых ресурсов.

Фото — Валерий Жуков